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ＪＲ東海と西日本による東海道・山陽新幹線の会員制のネット予約システム「エクスプレス予約」が３日午前１０時すぎからシステムの不具合を起こし、利用できないトラブルが起きた。午後１時に復旧した。東京―博多間の利用者に影響が出た。ＪＲ２社が原因を調べている。
パソコンや携帯電話から新幹線のネット予約ができるサービスで、ＪＲ西によると、このサービスの会員数は１１月末現在で約１５５万人。
ＩＤ番号と暗証番号を使ったログインができず、新幹線のネット予約、予約変更、払い戻しができない状態になっていた。すでに予約済みの切符は駅の発券機で発券できた。
また、切符を受け取らなくても自動改札機にかざすだけで乗れる「ＥＸ―ＩＣカード」も使用できない状態だった。
